我是一名72岁的游客，2016年4月2日我报名参加贵公司的东欧之旅 ，本来是一次愉快的境外旅游，不巧的是在旅游的第一天由于我身体不适，在下午即将到达奥地利边界的时候就只能在车上休息，在我需要帮助之际，贵公司的俞晶红导游以及司机以“急客户所急，想客户所想”的高度责任感和敬业精神，第一时间与我的女儿联系上之后并告知了情况，提供了解决方法，而且还为我当了翻译（因为后来还送去了医院），并安慰我说放心好了，我会一直在的，让我倍感温暖，心存感恩。

俞晶红女士是一个综合素质高又非常称职的优秀领队，以“热情、严谨、诚信、优质”，为贵公司树立了良好的企业形象，同时也让我深深感受到了凯撒旅游的企业文化，此次旅游虽然未能成行，但是在此，我向俞晶红女士真诚的付出表示衷心的感谢。下次出行我还会选择凯撒旅游，希望凯撒旅游越办越好！
谢谢凯撒旅游！

谢谢俞晶红女士！您辛苦了！

导游很心细，但建议公司对行程安排的具体细节进行改进，对官网的描述再详细一些，以免造成导游与游客之间不必要的误会。

导游非常尽职，尽心，尽力。

导游对老人家很照顾，表扬！