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【峰会速递】汉堡商会对话凯撒旅游(欧洲)集团公司董事长陈茫与万宝龙CEO Jérôme Lambert |
作者: caissa时间: 10-10 |
第六届汉堡峰会“中国与欧洲相遇”已经正式进入倒计时。此次峰会的召开及李克强总理的出席,无疑将为中德两国之间的经济合作带来更进一步的发展。峰会召开 前期,峰会主办方汉堡商会特别邀请凯撒旅游(欧洲)集团公司董事长陈茫、万宝龙CEO Jérôme Lambert作为中德企业家代表,就他们各自的企业与德国(中国)的关联、中德消费者异同等话题展开一场精彩的双边对话访谈。
汉堡商会:陈先生,我们都知道您是一位钟表爱好者。不知您是否也有一块万宝龙手表? 陈茫:当然!我在很多年以前就购买了一块万宝龙手表,至今我仍然对它优秀的品质感到兴奋。 汉堡商会:Lambert先生,您认为中国在万宝龙的海外市场有着怎样的地位? Jérôme Lambert:1990年,我们在香港成立了第一家万宝龙分公司,之后从1992年开始在中国内地市场上活跃起来。直至今天,中国已经成为万宝龙集团最重要的市场。 汉堡商会:欧洲与中国顾客的消费行为是否存在着差异呢? Jérôme Lambert: 我平均每年会有两个月在中国。据我了解,在这个幅员辽阔的国家之中存在着巨大的多样性。总体来说:像设计感,精良的制作工艺,优秀的传统与经典样式这些价 值对于中国人来说是十分重要的。这可能是令人惊讶的,因为我们欧洲人对中国人的消费行为有着与之不同的评定。但是回首中国这几千年的精美的陶瓷艺术历史, 就会发现:中国一贯重视优良的品质。 陈茫:中国人不仅喜欢腕表中的精密机械,而且在书法上也有悠久的历史传统。中国人对质量与声誉并重的精美书写工具评价颇高。对于许多的中国成功商业人士来说,使用万宝龙钢笔是一种潮流。
汉堡商会:Lambert先生,中国中央政府已经有一段时间加强了对于国家西部的投资力度,目的在于确保西部与其他地区的经济联通。这一措施对于万宝龙在中国的活动有着怎样的意义? Jérôme Lambert:我们已经将目光聚焦在中国西部,将在那边进行下一阶段的市场拓展,因为在中国西部有许多拥有百万人口的大城市,存在着不断增长的巨大的潜在购买力。到目前 为止,在中国总共已有110家万宝龙精品店。出售的货品质量、服务的质量和售后服务的质量必须是统一一致的,因此,我们组织安排了许多针对集团中中国员工 的培训,目的在于能够使其为顾客提供优质的服务。 汉堡商会:陈先生,您已经在德国生活了多年。那么,对于您来说,您的性格和生活习惯更偏重于德国人还是中国人? 陈茫:我想应该是各占50%。当我在中国的时候,我仍会注意保持在德国的那些习惯,尤其是准时与力求完美,这两点也是我现今十分欣赏与重视的。姗姗来迟是我所不喜欢的。对我来说,在这两个国家中都如同像家一般,汉堡是我的最爱。 汉堡商会:作为旅游业经营者,您的公司既有中国顾客,又有德国顾客。那么两者在旅游上是否存在巨大的差别呢?或又是相似的呢? 陈茫:中国顾客预订旅游是十分即兴,随性的,而德国顾客则是常常提前一年就计划、预订好他们的旅行。如果中国人提前两个月制定旅行,可以说这简直就是个长期打 算。但是您的第二个问题也是肯定的,因为旅游行为同时也是极其相似的。因此,作为旅游业经营者,我们会提前两年就为展会做准备。与欧洲同行相像,我们也会 提前购买航班和酒店配额。但这一情况在近年来也已改变。 汉堡商会:哪些旅游目的地是中国游客特别偏爱的呢? 陈茫:为期两周的阳光海滩休闲度假肯定不是中国游客所偏爱的。在过去,中国游客喜欢类似15天游览10个国家的行程计划。在埃菲尔铁塔下短暂停留拍照,然后快速 前往下一个旅游地。而现今,中国游客更喜欢花10天时间长期呆在一个国家,也会像德国游客,学习研究旅行指南,将指南中标示的特色景点进行深度游玩。 汉堡商会:Lambert先生,我想就即兴购物这个问题向您提问。中国客户是否经常是在一种即兴的情况下购买万宝龙产品? Jérôme Lambert:我们的中国客户在进入商店的时候,大多数都已经很准确清楚地知道他们自己想要的是什么了。经过预先比较,在我们的产品系列中他们已经有了对于特定产品的具 体要求和购买愿望。当然他们之中也存在着收藏家,他们会购买收藏并在家族中世代传承。这种顾客决定购买昂贵高价产品的速度远比欧洲人要快。他们的消费行为 更像美国人。 汉堡商会:在中国,万宝龙被人们认为是来自于德国汉堡的品牌还是来自于法国或瑞士的品牌呢? Jérôme Lambert:万宝龙是一个欧洲品牌,因为钟表源自于瑞士,玻璃镜片来自意大利,书写工具来自于德国。德国传统的底蕴和根基仍然在顾客的感受中被视为品牌的核心身份认知。为了进一步提升加强品牌的知名度,我们组织安排了媒体来到汉堡考察,其中也包括中国的媒体代表们。
汉堡商会:陈先生,来自于中国的游客是如何评价汉堡的? 陈茫:汉堡是座神奇的城市。谁来过一次汉堡,肯定就还想再来。直到今天,在中国,汉堡还是不像巴黎和罗马一样被人们所熟知,我觉得这是十分可惜的。我总是喜欢将 汉堡与上海做比较,上海这个城市也没有像北京那样的拥有众多名胜古迹,然而还是有许多的游客来到了上海,因为他们想要参观一个现代化的港口城市,汉堡也有 着这样的魅力。 汉堡商会:为了吸引更多的中国游客,汉堡是否必须做的更多? 陈茫:是的,对此我非常的支持和提倡。我们必须在中国多做宣传。中国人喜欢旅游,尤其是能够游览到许多国家的旅游行程。我们应该将汉堡作为斯堪的那维亚国家出发 口的这一特点多做宣传。这样中国游客就会想从汉堡出发前往这五国游览。但是汉萨城市——汉堡不仅仅只作为一个旅游出发城市,必须同时展示出自身旅游景点的 魅力和特色,使得游客可以在此驻足,度过更多时光。 汉堡商会:城市中哪些吸引人的地方是我们必须向中国游客进一步强调的呢? 陈茫: 例如,汉堡是一座绿色城市,有很多绿地公园,治安也很好。汉堡的旅游业应该以瑞士为榜样,瑞士通过宣传他们的自然环境去强烈的激发潜在游客的兴趣。而对于 凯撒旅游来说,我们也设置了许多额外的专为中国游客提供的特别行程套餐,例如:全器官活细胞腺体激活的生物养疗之旅,这个特色行程在中国的销售取得了巨大 的成功。从2015年开始我们还将提供老爷车之旅。这些特别之处应该会越来越成为被关注的焦点。 Jérôme Lambert:另外,我想补充一下,汉堡的酒店住宿价格相比瑞士而言要便宜三倍之多,这就是这座城市的加分点,理应被强调出来。 汉堡商会:我们必须将我们宝贵的当地资源和特色向中国游客进一步的强调展现出来… 陈茫:……还有不要直接与罗马和巴黎竞争。这些城市都是游人如织,但不是每一个游客都喜欢朝着人多的地方去。您说的没错:我们是必须将汉堡的资源价值面向公众利用起来,并制定具体的方案。例如,汉堡工艺美术博物馆的古乐器收藏品展览。对此中国游客是十分喜欢的。 汉堡商会:接下来进入我们的主题:“汉堡峰会:中国与欧洲相遇”。Lambert先生,为什么万宝龙集团要支持赞助本次大会? Jérôme Lambert:万宝龙是一家汉堡的企业,此次活动对于汉堡来说是十分重要的。我们的员工都生活在这里,我们已经与汉堡紧密相连。因此此次公司活动的承接对于我个人来说也 是一种不言而喻的任务,更因为中国市场与我们在商业合作关系上有着悠久的传统。汉堡峰会为我们提供了一个很好的,可以邀请我们的中国商业伙伴来到易北河畔 的机会。 陈茫:凯撒旅游之所以支持赞助此次汉堡峰会,是因为我们想以此种方式做一些回馈。在过去的十年里,我们得到了汉堡市极大的支持与帮助。如您所知,中华民族是感恩 的民族。除此之外,本次活动还促进了中欧双方关系,为此,我也以德国华商联合总会主席的身份积极的参与其中。我们必须注意到:汉堡对于中国企业来说有着越 来越重要的地位与意义。与此同时,汉堡对中欧关系发展做出的支持和贡献,在中国也将受到越来越广泛的关注。
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