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常见问题

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机票相关问题

一般机票能带多少行李?

旅客所订机票的行李额,是由所订机票的舱位(如头等舱,商务舱和经济舱)来决定。另,每家航空公司也有不同的规定。以下是各航空公司的行李规定:

 

国航

头等舱,商务舱:2 件32kg/随身10kg

超级经济舱:32kg/随身5kg

经济舱是23kg/随身5kg

 

 

汉莎

头等舱:3件32kg/随身16kg

商务舱:2件32kg/随身16kg

探亲特价,优选经济舱:2件23kg/随身8kg

普通经济舱:1件23kg/随身8 kg

 

海南航空

头等舱:2件32kg/随身10kg

公务舱:2件32kg/随身5kg

回国探亲特价机票:2件23kg/随身5kg

 

东方航空

头等舱:3件32kg/随身10kg

公务舱、超级经济舱:2件32kg/随身5kg

经济舱:2件23kg/随身5kg

 

南方航空

头等舱:3件32kg

公务舱:2件32kg

高端经济舱,经济舱:2件23kg

 

荷法航

头等舱:3件32kg/随身18kg

公务舱:2件32kg/随身18kg

探亲特价票:2件23kg/随身12kg

如果旅客到达目的地后,没有提到所托运的行李怎么办?

1.抵达目的地后,若发现托运行李不见踪影,先去机场的行李查询处询问。

2.如果无法查询到行李的下落,应立即持机票(电子客票)、登机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处(Baggage Service Office)申报,填写“行李不正常运行报告(Property Irregularity Report (PIR))”,等弄清楚情况后再与航空公司商讨后续赔偿事宜。(行李查询台一般设在海关大厅,靠近行李认领区。)

 

根据航空公司的“终站赔偿法则”,多次转机的旅客,一旦发生行李丢失,由搭乘终站的航空公司负责理赔:

若乘客发生了行李丢失或延误的情况,必须在21天内(最迟从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处;

行李损坏的申报期不得超过7天,否则视乘客自动放弃权利。

行李在航空公司承运中丢失, 怎么赔偿?

国内航班:

国内几家大型航空公司(国航、东航、南航、海南航空)的旅客须知,均写明国内航班的托运行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额应不高于100人民币/公斤(或等值外币);如行李价值不足100人民币/公斤(或等值外币),则根据行李的实际价值赔偿。

 

国际航班:

对于符合《华沙公约》标准的航班:行李赔偿限额为每公斤17SDR*。如行李的实际损失低于此标准,将根据行李的实际损失进行赔偿。非托运行李的赔偿限额为每公斤332SDR*。

 

对于符合《蒙特利尔公约》条件的航班:行李赔偿限额为每公斤30美元(或等值外币)。如果行李的实际损失低于此标准,将根据行李的实际损失进行赔偿。如果能提供适当证明,每名旅客托运和非托运行李的赔偿限额为每公斤1131SDR*。

 

如不能确定行李重量,航空公司将根据各级客舱每位乘客免费托运行李上限规定的重量进行赔偿。

行李延误的一次性赔偿金额为:经济舱300元人民币(或等值外币),公务舱400元(或等值外币),头等舱500元(或等值外币)。

 

行李赔偿应根据各航空公司有关行李运输的规定进行确认。

 

*SDR指的是国际货币基金组织规定的特别提款权,一(1)SDR的价值约为1.37美元,其兑换率可上下浮动。

如果您想得到更多的赔偿或保更多的价值,最好是在额外参加一个旅游行李保险。保险公司会按您所投保的价值给您赔偿。

火车票的有效期?

Rail&Fly车票在您出发前一天、返回德国后一天及出行当日有效。

谁可以使用这张票?

Rail&Fly 车票必须与机票配套使用,为实名制车票,不可转让。

火车票使用范围?

畅享从逾5,600个德铁火车站 (包括巴塞尔巴德车站(Basel Bad)(瑞士)和Salzburg(奥地利)车站),前往起飞机场的惬意之旅。

可以乘坐哪些火车?

Rail&Fly车票适用于由德铁承运的各次列车。

 

火车车次您行程单上显示的您的火车旅程时间,并不代表适用于您的有效列车时间。请您自行选择适于您旅程的火车车次。您您可自由选择火车 – Rail&Fly车票对具体乘坐的火车不限(含IC/EC(城际(InterCity)、欧洲城际(EuroCity))和ICE(城际快运))。

乘坐城市晚间线路的夜班列车(City Night Line)和ICE Sprinter,会被收取额外费用,且旅客必须提前付费预订。

 

在选择列车车次时,请考虑您航班登机手续的办理截止时间,以便您能及时抵达机场。

由于公共交通难以保证不发生延误,请您务必选择能让您有充裕时间提前抵达出发机场的转乘列车。如您因公共交通延误而误机,航空公司不承担任何责任。

可以乘坐城市公共交通吗?

对于德铁火车无法前往的机场,Rail&Fly为您提供区域公共交通服务,具体如下:

如何使用火车票?

在您预定机票后,Rail&Fly-Fahrkarten的提取号码将在Reiseplan的Bahn - info 的最后一行显示

您即可自行程开始前72小时起,任选以下两种方式获取车票:

 

您可选择在线打印您的Rail&Fly车票:即刻登录www.accesrail.com/checkin网站并输入您的姓名和您的机票号或机票预订代码。

 

或者,您也可在德铁(DB)自动售票机打印您的Rail&Fly车票。对每一个提取号码,德铁自动为您保存一张单程Rail&Fly车票。如您购买的是单程火车票,您将获得一个提取号码,如果您购买的是往返火车票,您将获得两个提取号码,一个用于前往机场的行程,另一个用于返回行程。

出行必备文件?

您打印的Rail&Fly车票(须在您的行程启始前打印)。

您个人行程单或电子机票

您的有效护照或身份证。

可以在出票后购买或者改退火车票吗?

Rail&Fly车票一经售出,不可更改,不可退票。

除汉莎航空外,如需购买火车票,必须与机票同时出票。

汉莎航空可以在出票后,起飞前加火车票。

火车票的价格?

除汉莎航空外,其他航空公司对Rail&Fly车票的价格都有不同的规定,针对每张票,价格也有不同,具体请订票时咨询。

 

汉莎航空Rail&Fly车票价格:

 级别        单程票价        往返票价
二等座       29欧元           58欧元
一等座       55欧元          110欧元
两岁以下儿童免票,十二岁以下儿童可享25%的票价折扣。享用Rail&Fly车票服务的儿童需有人陪伴。

什么是汉莎专列?

汉莎专列指的是火车与汉莎航班组合的一种方式,无需火车票提取号码。
它是从斯图加特、科隆及杜塞尔多夫这三个城市check-in、出发,然后转乘飞机。 check-in 必须在这三个城市的
火车站的汉莎专柜进行,但行李还需本人带着去机场费用,必须严格按照电子客票上的时间乘坐。

应该到何处申请无人陪伴儿童服务?

请在订票时,您可以在订票时告知销售人员为您预订无人陪伴服务。

无人陪伴儿童服务的年龄限制是多少?

满5周岁未满12周岁的儿童无成人陪伴旅行必须申请无成人陪伴服务,满12周岁未满18周岁的少年无成人陪伴

旅行可自愿申请无成人陪伴服务。目前部分航空公司不承办联程航班的无成人陪伴儿童业务。如果联程或回程航班

涉及其他航空公司,请与实际承运的航空公司联系。

如果我的孩子单独乘坐飞机,需要提供哪些文件?

您的孩子应携带所有有效旅行证件,包括机票、收据以及无人陪伴儿童服务申请。请确保所有文件都妥善存放于孩

子的随身行李之中。

如何帮助我的孩子完成乘机登记和安检手续?

飞机启程和抵达机场时,我们将指派专门的地勤服务人员帮助您的孩子完成所有乘机登记、通关、安检和行李领取

手续。专职地勤人员还将在候机期间照看您的孩子及其旅行证件。登机后,我们将把您的孩子交给主任乘务长,由

其确保您的孩子顺利完成航程。

如遇航班取消或延误,航空公司将提供哪些服务保证孩子的安全?

如果航班延误,航空公司将指派专人照看您的孩子,根据需要为其安排住宿和交通服务。我们会协助航空公司与孩

子的接机人以及其他有关部门联系。如果航班取消,我们将与您联系并保证您的孩子安全返回

飞机抵达后,目的地的接机人怎样才能接到孩子?

我们将提前向接机人告知所有航班信息。航班抵达后,航空公司将指派专人迎接您的孩子,并与主任乘务长办理所

有抵达交接手续。接机人出示有效身份证件后,地勤人员将把孩子交给接机人。

每个航班上对所载运的婴儿旅客数量有限制标准吗?

为确保飞行安全,每个机型每条航线上婴儿旅客载运数量均有不同的载运标准。如您计划在旅途中携带婴儿同行,

请您在订座或购票时,向我们提出婴儿乘机的需求,我们在确认符合该航班婴儿载运数量标准后,为您及您所携带

的婴儿同时填开客票,以免您单独购买成人票后再携带婴儿抵达机场,因超出所搭乘航班婴儿载运数量标准而造成

变更行程情况的发生。

怎样申请婴儿摇篮服务?

根据不同航空公司提供的婴儿摇篮尺寸,会对婴儿的身长及体重有所限制,例如汉莎航空要求婴儿不超过14公斤、身长不超过83厘米,同时需要提前和我们说明,预订可置放婴儿摇篮的座位.(部分航空公司会收取一定费用.)

婴儿车能否携带登机?

您可使用您的童车或婴儿车直至登机前;在飞机着陆后,机组人员会随即归还于您.

如果需要担架服务,应提前多长时间与凯撒旅游联系?

如需要担架服务,请在订票时和销售人员提出要求.

轮椅运输有哪些规定?

手动和电动轮椅均作为托运行李托运。两者均属免费托运行李,不计算在免费托运行李限额之内。如果乘客在办理登记手

续过程中需要使用轮椅,在经过航空公司许可后,轮椅在旅客登机时在登机口交运。

电动轮椅在托运时,其包装应符合下列要求:

• 带有防漏型电池的轮椅--确保电池不发生短路且安全地安装在轮椅上。

• 装有非防漏型电池的轮椅--电池不能安装在轮椅上,并应带有保护性包装。包装应具有防漏功能,并且用绑扎带、

固定架或支架将其固定于集装板上或货舱内。确保电池不发生短路,并且周围用合适的吸附材料填满,以吸收任何

泄漏液体。

• 包装上应该标有“BATTERY, WET, WHEELCHAIR”(“轮椅用电池、潮湿”)或“BATTERY, WET, WITH MOBILITY

AID”(“代步工具用电池、潮湿”)字样。并加贴“CORROSIVE”(“腐蚀性”)标签和“UPWARD”(“向上”)标签。

如何预订轮椅?

如果您在任何一段航程中需要使用轮椅,请于订票时和我公司销售人员提出要求,并确认.

如果您需要机下轮椅(是指为能够自行上下飞机,在客舱内能自己行走到座位上,仅在航站楼、停机坪与飞机之间需要协助

的旅客提供的轮椅。务必请在购票时和销售人员提出,由本公司代为申请.

盲人导盲犬可以带上机舱吗?

如果有眼部障碍的乘客需要特殊服务,如:导盲犬, 请于订票时和我公司销售人员提出要求,并确认

您可免费携带导盲犬或其它协助犬。我们建议您使用狗套挽具及口套。但是,客舱允许携带的动物数量有限,因此,请充分提前告知

我们您是否要携带导盲犬或协助犬。另请注意:在某些国家,动物入境适用特殊规定,我们建议您提前了解有关规定。

机场内会提供的服务如下(参考汉莎)

• 单独的专人安全通报

• 发生飞行延误及其它重要出行公告时单独通报

• 如机场护送等其它协助。

听觉障碍乘客

为了做到最佳的准备,敬请在您预订航班或在不晚于航班起飞前48小时告知我们您需哪些协助

孕妇能否乘坐航班?

怀孕32周以内的孕妇,如果医生未建议其“不外出旅行”,则可以作为普通乘客乘坐航班。孕期在32周至35周的孕妇需要

出示启程前7天内开具的医学证明方能乘坐飞机。

符合以下情况的女性不被允许搭乘航班:

• 怀孕超过35周

• 距离预产期四周以内

• 分娩后不满7天

能否在凯撒订票时预订特殊餐?

可以。航空公司会为需要特殊要求的乘客提供品种丰富的特殊餐, 如素食,全素食,儿童餐,婴儿餐,糖尿病人餐,清真餐等

(不同航空公司会有不同的选择范围),您可以在订票时告知销售人员为您预订特殊餐.

请注意,特殊餐需要在航班启程前至少48小时预订。不包含节假日(例外:犹太食品需要提前72小时预订。)

应提前多长时间申请特殊餐食?

对于犹太餐以外的特殊餐食的预订,您最迟须在航班起飞前24小时(含)提出申请。距航班起飞时间前24小时内,我们

不接受任何特殊餐食的申请。

每个航班上每位旅客可以申请几份特殊餐食?

每个航班上每名旅客仅可申请一份特殊餐食。对于您携带婴儿旅客乘机的情况,除您本人可申请一份特殊餐食外,还可以

为您的订座记录中的婴儿旅客再申请一份婴儿餐。