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常见问题

常见问题

机票相关问题

应该到何处申请无人陪伴儿童服务?

请在订票时,您可以在订票时告知销售人员为您预订无人陪伴服务。

无人陪伴儿童服务的年龄限制是多少?

满5周岁未满12周岁的儿童无成人陪伴旅行必须申请无成人陪伴服务,满12周岁未满18周岁的少年无成人陪伴

旅行可自愿申请无成人陪伴服务。目前部分航空公司不承办联程航班的无成人陪伴儿童业务。如果联程或回程航班

涉及其他航空公司,请与实际承运的航空公司联系。

如果我的孩子单独乘坐飞机,需要提供哪些文件?

您的孩子应携带所有有效旅行证件,包括机票、收据以及无人陪伴儿童服务申请。请确保所有文件都妥善存放于孩

子的随身行李之中。

如何帮助我的孩子完成乘机登记和安检手续?

飞机启程和抵达机场时,我们将指派专门的地勤服务人员帮助您的孩子完成所有乘机登记、通关、安检和行李领取

手续。专职地勤人员还将在候机期间照看您的孩子及其旅行证件。登机后,我们将把您的孩子交给主任乘务长,由

其确保您的孩子顺利完成航程。

如遇航班取消或延误,航空公司将提供哪些服务保证孩子的安全?

如果航班延误,航空公司将指派专人照看您的孩子,根据需要为其安排住宿和交通服务。我们会协助航空公司与孩

子的接机人以及其他有关部门联系。如果航班取消,我们将与您联系并保证您的孩子安全返回

飞机抵达后,目的地的接机人怎样才能接到孩子?

我们将提前向接机人告知所有航班信息。航班抵达后,航空公司将指派专人迎接您的孩子,并与主任乘务长办理所

有抵达交接手续。接机人出示有效身份证件后,地勤人员将把孩子交给接机人。

每个航班上对所载运的婴儿旅客数量有限制标准吗?

为确保飞行安全,每个机型每条航线上婴儿旅客载运数量均有不同的载运标准。如您计划在旅途中携带婴儿同行,

请您在订座或购票时,向我们提出婴儿乘机的需求,我们在确认符合该航班婴儿载运数量标准后,为您及您所携带

的婴儿同时填开客票,以免您单独购买成人票后再携带婴儿抵达机场,因超出所搭乘航班婴儿载运数量标准而造成

变更行程情况的发生。

怎样申请婴儿摇篮服务?

根据不同航空公司提供的婴儿摇篮尺寸,会对婴儿的身长及体重有所限制,例如汉莎航空要求婴儿不超过14公斤、身长不超过83厘米,同时需要提前和我们说明,预订可置放婴儿摇篮的座位.(部分航空公司会收取一定费用.)

婴儿车能否携带登机?

您可使用您的童车或婴儿车直至登机前;在飞机着陆后,机组人员会随即归还于您.